Política de Envíos y Entrega

Última actualización: 11 de June de 2026

1. Cobertura de envíos

ENECO Solutions realiza envíos a nivel nacional en Ecuador, incluyendo las principales ciudades y provincias del país. Para localidades remotas o de difícil acceso, el plazo y costo de entrega pueden variar.

2. Tiempos de entrega

Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

  • Guayaquil y área metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
  • Otras ciudades principales (Quito, Cuenca, Ambato, etc.): 3 a 7 días hábiles.
  • Localidades intermedias y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos indicados son referenciales y pueden extenderse en temporadas de alta demanda, feriados nacionales o circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, paros, etc.).

3. Costos de envío

El costo de envío se calculará en función del peso, volumen y destino del pedido, y se mostrará de forma desglosada antes de confirmar la compra. ENECO Solutions se reserva el derecho de ofrecer envío gratuito en pedidos que superen un monto mínimo establecido y comunicado en las condiciones promocionales vigentes.

4. Proceso de despacho

Una vez confirmado el pago y la disponibilidad del producto, el pedido será preparado y entregado al operador logístico dentro de las 72 horas hábiles siguientes. Se enviará una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento cuando el paquete sea despachado.

5. Recepción del pedido

Al momento de recibir el paquete, el cliente o persona autorizada deberá:

  • Verificar que el embalaje se encuentre en buen estado antes de aceptar la entrega.
  • Revisar que el contenido corresponda a los productos indicados en la factura o guía de remisión.
  • En caso de detectar daños visibles o faltantes, anotar las observaciones en el documento del transportista y notificar a ENECO Solutions dentro de las 24 horas siguientes.

6. Responsabilidad durante el transporte

ENECO Solutions asegurará el embalaje adecuado de los productos para su transporte. Una vez que el paquete sea entregado al operador logístico y el cliente confirme la recepción, la responsabilidad sobre el estado del producto recae en el destinatario, salvo casos de daños imputables al transportista debidamente documentados.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar su pedido. ENECO Solutions no se responsabiliza por demoras o pérdidas ocasionadas por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con el estado de su envío o para reportar inconvenientes en la entrega, puede comunicarse con nosotros a través de: