Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

ENECO Solutions se compromete a proteger su privacidad y a tratar sus datos de manera responsable, transparente y conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) — Ley 0, publicada en el Registro Oficial N.° 459 del 26 de mayo de 2021 — y su Reglamento de Aplicación vigente.

La presente Política de Privacidad aplica a todos los datos personales recopilados a través del sitio web enecosolutions.com, sus subdominios y los servicios digitales ofrecidos en ellos.

2. Datos que Recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nuestro sitio, podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:

2.1 Datos que usted nos proporciona directamente

Registro de cuenta

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Contraseña (almacenada en forma cifrada; nunca en texto plano)
• Nombre de la empresa u organización
• Número de teléfono o celular

Pedidos y facturación

• Dirección de envío y dirección de facturación
• RUC o cédula de identidad (requerido para la emisión de comprobantes de venta)
• Datos del método de pago procesados directamente por DataFast (ENECO Solutions no almacena números de tarjeta)

Formulario de contacto

• Nombre y apellido
• Ciudad
• Correo electrónico
• Número de teléfono o celular
• Asunto y mensaje

Mensajes de soporte técnico

• Asunto y categoría de la consulta
• Descripción del problema o requerimiento
• Correo electrónico (tomado automáticamente de su cuenta)

Solicitudes de cotización

• Producto(s) de interés y cantidad
• Datos de contacto (nombre, empresa, teléfono, correo)
• Descripción del proyecto o necesidad

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP del dispositivo desde el que accede al sitio.
• Datos técnicos del dispositivo: tipo y versión del navegador, sistema operativo, resolución de pantalla.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces clicados, URL de origen.
• Cookies y tecnologías similares: identificadores de sesión, estado del carrito de compras y preferencias del usuario (véase la sección de Cookies).

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

4. Base Legal

Conforme a los artículos 9 al 15 de la LOPDP, el tratamiento de sus datos se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato (Art. 9 lit. b): el tratamiento es necesario para gestionar su pedido, su cuenta de usuario y la prestación de los servicios contratados.
• Consentimiento del titular (Art. 9 lit. a): para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales. Este consentimiento es libre, informado, específico e inequívoco, y puede ser retirado en cualquier momento.
• Interés legítimo (Art. 9 lit. f): para la mejora del sitio web, la prevención del fraude y la seguridad de los sistemas, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales.
• Obligación legal (Art. 9 lit. c): para el cumplimiento de requerimientos fiscales, tributarios y regulatorios vigentes en Ecuador (Código Tributario, Ley de Régimen Tributario Interno, normativa SRI).

5. Uso de Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo al visitar un sitio web. Nuestro sitio utiliza únicamente las cookies necesarias para su funcionamiento:

5.1 Cookies esenciales (sin consentimiento requerido)

• Sesión de usuario WordPress (wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_*): mantiene su sesión activa mientras navega. Duración: hasta que cierre el navegador o la sesión.
• Carrito de compras WooCommerce (woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart): recuerda los productos añadidos al carrito. Duración: sesión / 1 día.
• Seguridad WordPress (wp-settings-*, nonces): protegen el sitio contra falsificación de solicitudes. Duración: sesión.
• Preferencias del usuario: recuerdan configuraciones básicas de visualización. Duración: 1 año.

5.2 Cookies de análisis (requieren su consentimiento)

Actualmente no utilizamos herramientas de analítica web de terceros (como Google Analytics). Si en el futuro incorporamos este tipo de cookies, le informaremos y le solicitaremos su consentimiento previo antes de activarlas.

5.3 Gestión de cookies

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento:

• Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios.
• Mozilla Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio.
• Microsoft Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Cookies.
• Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos operan desde fuera de Ecuador. En los casos identificados a continuación, sus datos personales pueden ser transferidos internacionalmente:

6.1 Google LLC — Google Fonts

Para cargar la tipografía del sitio web, utilizamos Google Fonts, un servicio de Google LLC (EE.UU.). Al cargar una página, su navegador realiza una solicitud a los servidores de Google, lo que puede transmitir su dirección IP. Google LLC está sujeto al Marco de Privacidad de Datos UE–EE.UU. y cuenta con medidas contractuales de protección equivalentes a las Cláusulas Contractuales Tipo reconocidas internacionalmente.

Para más información: Política de Privacidad de Google.

6.2 GoDaddy, Inc. — Hosting

El sitio web de ENECO Solutions está alojado en la infraestructura de GoDaddy, Inc. (EE.UU., sede en Tempe, Arizona). Esto implica que todos los datos almacenados en el sitio web —incluyendo datos de pedidos, cuentas de usuario y registros del sistema— se encuentran físicamente en servidores ubicados en los Estados Unidos, lo que constituye una transferencia internacional de datos desde Ecuador. GoDaddy, Inc. cumple con el Marco de Privacidad de Datos UE–EE.UU. y aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad para proteger la información alojada.

Para más información: Política de Privacidad de GoDaddy.

6.3 Automattic Inc. — WooCommerce

La plataforma de comercio electrónico WooCommerce es desarrollada por Automattic Inc. (EE.UU.). El software se ejecuta en nuestros servidores locales, por lo que los datos de sus pedidos y cuenta permanecen en nuestra infraestructura y no se transfieren directamente a Automattic, salvo en casos de soporte técnico donde se compartan registros mínimos necesarios para resolver incidencias.

7. Proveedores y Encargados del Tratamiento

Para operar nuestro sitio web y prestar nuestros servicios, contamos con los siguientes proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y están obligados contractualmente a proteger sus datos:

Ninguno de estos proveedores tiene autorización para utilizar sus datos con fines propios distintos a los servicios que nos prestan. Todos deben cumplir con estándares de protección de datos equivalentes a los establecidos en la LOPDP.

Sobre DataFast: Los pagos con tarjeta de crédito o débito son procesados directamente por DataFast en su entorno certificado PCI-DSS. ENECO Solutions no almacena, procesa ni transmite datos completos de instrumentos de pago. Para más información, consulte la Política de Privacidad de DataFast.

8. Compartir Datos con Terceros

ENECO Solutions no vende, arrienda ni transfiere sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Solo compartimos información en los supuestos siguientes:

• Encargados del tratamiento: los proveedores listados en la sección 7, contratados para operar el sitio y prestar los servicios.
• Empresas de logística: para gestionar la entrega de pedidos físicos (nombre, dirección de envío, teléfono de contacto).
• Obligaciones legales: cuando sea requerido por una autoridad pública competente, mandato judicial o disposición legal expresa.
• Transmisión empresarial: en caso de fusión, escisión, adquisición o venta de activos, sus datos podrían transferirse al nuevo titular, quien quedará sujeto a los términos de esta política o a una nueva política de privacidad notificada con antelación.

9. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política:

Una vez vencidos estos plazos, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera que no permitan su identificación.

10. Derechos del Titular

Conforme a los artículos 17 al 26 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso (Art. 17): conocer qué datos suyos tratamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y a quiénes los hemos comunicado.
• Derecho de rectificación (Art. 18): corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Derecho de eliminación o supresión (Art. 19): solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, o cuando retire su consentimiento.
• Derecho de oposición (Art. 20): oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, especialmente para comunicaciones comerciales.
• Derecho a la limitación del tratamiento (Art. 21): solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras verificamos la exactitud de sus datos o la legitimidad del tratamiento.
• Derecho de portabilidad (Art. 22): recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (ej. CSV o JSON) para transmitirlos a otro responsable.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (Art. 23): no ser sometido a decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado que le produzcan efectos jurídicos significativos.
• Derecho a retirar el consentimiento (Art. 24): en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a la retirada.

11. Seguridad de los Datos

ENECO Solutions implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida:

• Cifrado SSL/TLS: todas las comunicaciones entre su navegador y nuestro servidor se transmiten cifradas mediante protocolo HTTPS.
• Hash seguro de contraseñas: las contraseñas de usuario se almacenan utilizando algoritmos de hash criptográfico robustos; nunca en texto plano.
• Control de acceso: el acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado de ENECO Solutions con base en el principio de mínimo privilegio.
• Entorno PCI-DSS para pagos: los datos de tarjetas de pago se procesan exclusivamente en el entorno certificado de DataFast, sin pasar por nuestros servidores.
• Revisiones periódicas de seguridad: realizamos auditorías y revisiones técnicas periódicas de nuestros sistemas para identificar y corregir vulnerabilidades.
• Copias de seguridad: mantenemos backups regulares de la base de datos para garantizar la disponibilidad e integridad de los datos.

En caso de producirse una violación de seguridad que afecte sus datos personales y que suponga un riesgo para sus derechos y libertades, ENECO Solutions le notificará a usted y a la Autoridad de Protección de Datos Personales en los plazos previstos por la LOPDP.

12. Menores de Edad

Los servicios y productos de ENECO Solutions están dirigidos a personas mayores de 18 años o a representantes legales de empresas y organizaciones. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad.

Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que su hijo o representado nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, le rogamos que nos contacte a info@enecosolutions.com para proceder a su eliminación inmediata.

13. Cambios a esta Política

ENECO Solutions se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los servicios ofrecidos o en el marco normativo aplicable.

Ante modificaciones sustanciales que afecten sus derechos, le notificaremos con al menos 15 días de antelación mediante un aviso destacado en el sitio web o por correo electrónico si disponemos de su dirección. La fecha de "última actualización" que figura en el encabezado de esta página refleja siempre la versión vigente.

El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios implica su aceptación de la política revisada.

14. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos por cualquiera de los siguientes medios:

También puede utilizar el formulario de contacto de nuestro sitio web.